De la simptom de defecțiune la domeniul de service adecvat
O problemă de pornire, întreruperea fluxului de eșantionare, diferența neașteptată de măsurare sau eroarea legăturii de date nu necesită aceeași intervenție. În primul rând, se examinează modelul dispozitivului și condițiile în care apare problema. Planifică nevoia de pre-evaluare sau inspecție fizică de la distanță pentru analizoarele MAK Analiz, cereale, NIR, proteine și umiditate pe baza informațiilor despre dispozitiv.
Derulați pe orizontală pentru a vedea restul tabelului.
| Titlu | Informații de evaluat |
|---|---|
| Pornire / electricitate / afișaj | Eticheta dispozitivului, mesajul de eroare și momentul în care a apărut problema. |
| Probă și flux mecanic | Simptome observate în timpul buncărului, sertarului sau mișcării. |
| abaterea de măsurare | Produsul, parametrii, pregătirea probei și rezultatul de referință, dacă sunt disponibile. |
| Transfer de software/date | Versiunea software, metoda de conectare și eroarea întâlnită. |
Inspecție, reparații și montare piese
După informațiile inițiale, se evaluează adecvarea telecomenzii sau inspecția dispozitivului. Procesul care trebuie efectuat, cerințele pentru piesă și planul de livrare sunt împărtășite cu clientul. Compatibilitatea pieselor de schimb este verificată în funcție de varianta modelului și numărul de serie. În conștientizarea măsurătorilor, nu numai hardware-ul, ci și pregătirea probei, calibrarea și condițiile de referință sunt luate în considerare.
Ieșire post-procesare și domeniul de aplicare a ofertei
Domeniul de aplicare al procesului aprobat, intervenția aplicată și controlul lucrărilor post-proces sunt explicate în timpul procesului de livrare. Durata, furnizarea pieselor și condițiile de garanție sunt clarificate după examinarea dispozitivului. Creați o solicitare în funcție de varianta și starea curentă a dispozitivului în Perten, FOSS sau alte mărci; Domeniul serviciului nu trebuie asumat pe baza numelui mărcii.
Cum ar trebui să vă pregătiți cererea?
- Marca, modelul, seria si locul de utilizare
- Mesaj de eroare, fotografie sau scurt videoclip
- Apariția problemei și condițiile de recurență
- Ultima întreținere, operațiuni efectuate și rezultate ale probei
De asemenea, specificați locația aplicației, serviciul dorit, condițiile de acces/livrare, dacă există și intervalul de date corespunzător. Creați o solicitare de serviciu cu informații despre dispozitiv.