Arıza belirtisinden uygun servis kapsamına
Açılış sorunu, numune akışında aksama, beklenmeyen ölçüm farkı veya veri bağlantısı hatası aynı müdahaleyi gerektirmez. Önce cihazın modeli ve sorunun ortaya çıktığı koşullar incelenir. MAK Analiz, tahıl, NIR, protein ve nem analiz cihazları için uzaktan ön değerlendirme veya fiziksel inceleme gereksinimini cihaz bilgilerine göre planlar.
Tablonun devamını görmek için yatay kaydırın.
| Başlık | Değerlendirilecek bilgi |
|---|---|
| Açılış / elektrik / ekran | Cihaz etiketi, hata mesajı ve sorunun oluştuğu an. |
| Numune ve mekanik akış | Hazne, çekmece veya hareket sırasında görülen belirti. |
| Ölçüm sapması | Ürün, parametre, numune hazırlama ve varsa referans sonuç. |
| Yazılım / veri aktarımı | Yazılım sürümü, bağlantı yöntemi ve karşılaşılan hata. |
İnceleme, onarım ve parça uyumu
İlk bilgilerden sonra uzaktan kontrolün yeterliliği veya cihazın incelenmesi değerlendirilir. Yapılacak işlem, parça gereksinimi ve teslim planı müşteriyle paylaşılır. Yedek parça uyumu model varyantı ve seri numarasına göre kontrol edilir. Ölçüm farkında yalnızca donanım değil numune hazırlama, kalibrasyon ve referans koşulları da değerlendirmeye alınır.
İşlem sonrası çıktı ve teklif kapsamı
Onaylanan işlem kapsamı, uygulanan müdahale ve işlem sonrası çalışma kontrolü teslim sürecinde açıklanır. Süre, parça temini ve garanti koşulları cihaz incelendikten sonra netleştirilir. Perten, FOSS veya diğer markalarda da cihazın varyantı ve mevcut durumu üzerinden talep oluşturun; hizmet kapsamı marka adına bakılarak varsayılmamalıdır.
Talebinizi nasıl hazırlamalısınız?
- Marka, model, seri numarası ve kullanım yeri
- Hata mesajı, fotoğraf veya kısa video
- Sorunun başlangıcı ve tekrar koşulları
- Son bakım, yapılan işlemler ve örnek sonuçlar
Uygulama yeri, istenen hizmet, varsa erişim/teslim koşulları ve uygun tarih aralığını da belirtin. Cihaz bilgileriyle hizmet talebi oluşturun.